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• Novità

  Chat con l'assistente nel portale dei partecipanti

  Quando l'organizzazione ha attivato l'agente conversazionale, sotto il modulo del portale compare «Parla con» e il nome dell'assistente: la persona esterna può scrivere in modo naturale, l'assistente raccoglie le informazioni richieste e propone l'esito dell'attività autorizzata dal suo link. Una proposta si applica solo dopo la sua conferma esplicita, i dati riservati restano protetti e le risposte sono sempre testo semplice. Nel dettaglio pratica «Aperto N volte» diventa «Accessi al link».

• Novità

  WhatsApp e Telegram con n8n

  Le stesse conversazioni possono arrivare da WhatsApp e Telegram (e, in sola lettura, da SMS) tramite un workflow n8n che consegna i messaggi a FlowSharp con una chiave dedicata: se lo stesso numero compare in più pratiche, la persona sceglie quella giusta. Il kit di installazione include due workflow pronti da importare, uno per Telegram e uno per WhatsApp, con una guida passo passo: arrivano disattivati, li colleghi ai tuoi canali, ricolleghi le credenziali e li attivi quando sei pronto. Gestiscono scelta della pratica, conferme e nuovi tentativi; su Telegram la persona si riconosce condividendo il proprio contatto. Nelle politiche di notifica puoi ora indicare a chi sono rivolte (utenti interni o partecipanti) e usare WhatsApp e Telegram per invitare i partecipanti con un invito firmato che ne garantisce l'origine, purché il contatto abbia il telefono con prefisso internazionale; su WhatsApp gli inviti usano il modello di messaggio approvato dalla tua organizzazione. I documenti si caricano dal portale: sul canale la persona riceve l'invito a usare il suo link.

• Novità

  Passaggio a una persona

  Nel profilo conversazionale decidi quando l'assistente si ferma: se la persona chiede un operatore, usa una parola chiave, non fa progressi per alcuni turni o supera il numero massimo di turni (fino a 40). L'attività esterna passa in «In attesa di una persona», il link viene revocato e l'incaricato interno (o gli amministratori) riceve una notifica. Il passaggio vale per l'intera partecipazione: l'assistente si ferma su portale, WhatsApp, Telegram e SMS insieme, chiudere una chat o creare un nuovo link non lo riattiva e chi segue la pratica riceve una sola notifica; la persona può comunque completare dal portale gli altri moduli ancora aperti. Le parole chiave riconoscono anche gli spazi doppi e una richiesta esplicita di parlare con una persona vale anche quando accompagna un documento. I nuovi profili propongono 3 turni senza progresso; quelli già salvati usano da ora la soglia che avevano impostato. Dal dettaglio pratica, nella sezione Conversazioni, leggi lo scambio, vedi le proposte collegate allo storico e chiudi la conversazione.

• Novità

  Allerte di sicurezza e registro delle violazioni

  FlowSharp sorveglia da solo i segnali di rischio: troppi accessi falliti, export fuori misura, impersonazioni di supporto, cancellazioni massive. Ogni allerta arriva agli amministratori come notifica ed email, senza dati personali nel testo, entro pochi minuti e una sola volta per raffica; le soglie si regolano dall'installazione e un'impostazione sbagliata disattiva solo le allerte, non il resto del motore. Nelle Impostazioni c'è il registro delle violazioni dei dati richiesto dal GDPR: rilevazione, natura, interessati, misure, notifica all'autorità e comunicazione, con il conto delle 72 ore e l'export. Il fornitore della piattaforma può segnalare una violazione direttamente nel registro dell'organizzazione.

• Novità

  Letture tracciate

  Ogni download di documento viene registrato nell'audit, una volta al giorno per utente e documento. Per i flussi che lo richiedono puoi attivare anche la traccia di chi apre le pratiche, con un'opzione nel Designer.

• Novità

  Chiavi MCP e dati delle pratiche

  Ogni chiave MCP e ogni consenso OAuth decide se il client può leggere i dati delle pratiche. Le nuove chiavi partono senza questo diritto: il client vede flussi, fasi, stati e date, ma non i contenuti, e può comunque creare pratiche e completare attività. Lo attivi dalle Impostazioni o dal Profilo, con l'avviso su dove finiscono i dati.

• Miglioramento

  Risposte dell'assistente più prevedibili

  Le risposte dell'assistente non contengono link verso siti estranei all'installazione, né nomi di file con estensioni che coincidono con un dominio (per esempio «.zip» o «.md»); in quel caso la persona riceve un messaggio chiaro e può riprovare. Con lo scudo dei dati attivo, l'assistente usa solo i dati del contatto che sta scrivendo e le nuove registrazioni compaiono nel registro AI come «Conversazione partecipanti».

• Miglioramento

  Trasparenza AI

  Nei template puoi inserire l'avviso «contenuto generato con l'AI» nella lingua dell'organizzazione con un solo segnaposto, e la pubblicazione ti avverte se un template nega la marca AI pur leggendo campi scritti dall'AI. La guida include un modello di informativa per chi usa l'AI verso le persone.

• Miglioramento

  Data Shield

  I segnaposto dei dati riservati vengono riconosciuti anche quando un client li altera (maiuscole, spazi, parentesi diverse): sui campi protetti vengono ignorati invece di sovrascrivere il valore reale. Le copie testuali di un contenuto scritto dall'AI, anche fatte da uno script, portano con sé la marca «generato dall'AI» negli eventi e nei webhook.

• Miglioramento

  Designer e condizioni

  Il pannello del Form IA si apre sopra la barra degli strumenti e la barra del Flow Agent, chiede conferma se chiudi con modifiche non salvate e, su una fase appena aggiunta, applica il form alla bozza senza errori. Il codice di una fase già pubblicata non cambia più quando la rinomini: c'è un pulsante apposta, con conferma. Per i task Webhook puoi dichiarare gli esiti automatici attesi. L'editor delle condizioni conosce il tipo dei campi: numeri, Vero/Falso e liste si salvano nel formato giusto, e un numero scritto come «5.000» viene segnalato come ambiguo con le due letture possibili. Le regole esistenti non cambiano.

• Miglioramento

  Analisi

  Senza pratiche concluse, durata media, mediana e costo mostrano «—» invece di zero, e i confronti fra versioni compaiono solo quando entrambe hanno dati. Un avviso alla pubblicazione segnala i task automatici con costo al minuto, che oggi non viene misurato.

• Miglioramento

  Pratiche

  Un doppio clic su «Salva dati» invia una sola richiesta.