Il Metodo
Il Metodo M.A.G.
Measure. Automate. Grow. Un metodo di miglioramento continuo dei processi aziendali che parte dal lavoro reale, introduce automazioni governate e trasforma i risultati verificati in capacità, qualità e crescita.
Definizione e promessa
M.A.G. è un metodo di miglioramento continuo dei processi aziendali che parte dal lavoro reale, introduce automazioni governate e trasforma i risultati verificati in capacità, qualità e crescita.
La promessa operativa è: rendere visibile come si lavora, decidere dove intervenire, realizzare il miglioramento e verificare che produca valore nel tempo.
Il suo campo naturale sono i processi ricorrenti che attraversano persone, documenti, gestionali, applicazioni, integrazioni e AI. Si può iniziare da una sola esigenza del cliente: gestire i contatti raccolti in fiera, valutare una pratica tecnica, approvare un ordine, completare un onboarding.
FlowSharp è l'implementazione di riferimento del metodo: collega la rappresentazione del processo alla sua esecuzione e alle evidenze del miglioramento. Il metodo definisce le domande, le decisioni e le prove necessarie; FlowSharp fornisce un ambiente in cui mantenerle collegate durante il lavoro quotidiano.
La preferenza per FlowSharp si fonda su questa continuità verificabile. I principi restano comprensibili anche a chi deve ancora scegliere la piattaforma.
Il ciclo: tre fasi
- Fase MMeasureCome lavoriamo oggi e dove vale la pena intervenire?Tre passaggi: Rendere visibile; misurare; scegliere.Risultato: Processo condiviso, baseline e priorità motivata.Apri la fase
- Fase AAutomateCome realizziamo un processo migliore, utilizzabile ogni giorno?Tre passaggi: Semplificare; orchestrare; mettere in esercizio.Risultato: Miglioramento operativo con controlli, responsabili e misure attive.Apri la fase
- Fase GGrowQuale valore abbiamo ottenuto e come lo rendiamo duraturo?Tre passaggi: Verificare; valorizzare; replicare.Risultato: Risultati documentati, utilizzo della capacità liberata e prossimo ciclo.Apri la fase
Il ciclo riparte dalla misura del processo migliorato. Durante Automate si continua a misurare; durante Grow si continuano a governare esecuzione ed eccezioni.
Che cosa significa crescere
Grow comprende tre forme di crescita:
- risultati economici sostenibili;
- capacità di servire più o meglio i clienti;
- autonomia dell'organizzazione.
Un aumento di fatturato resta un risultato da osservare e spiegare: il tempo liberato, da solo, non lo dimostra.
Le unità del metodo
L'unità di osservazione è il caso reale: un contatto, un ordine, una pratica. L'unità di governo è il processo che ne gestisce il ciclo di vita. L'unità di cambiamento è l'iniziativa di miglioramento, collegata al processo e al bisogno iniziale.
Questa distinzione rende possibile seguire sia il lavoro del cliente sia il lavoro del consulente. Il numero di automazioni realizzate è un dato di consegna; il risultato dei casi gestiti è l'evidenza del servizio reso.
Le responsabilità
Sponsor del cliente
- Compito nel metodo
- Sceglie l'obiettivo di business, approva l'investimento e l'impiego del valore ottenuto.
Responsabile di processo
- Compito nel metodo
- Valida mappa e baseline, accetta il processo operativo e verifica i risultati.
Operatori ed esperti di dominio
- Compito nel metodo
- Descrivono il lavoro, provano la soluzione, gestiscono i casi e segnalano le eccezioni.
Consulente o partner
- Compito nel metodo
- Conduce il ciclo M.A.G., motiva le scelte, realizza o coordina gli interventi e documenta le evidenze.
Responsabile tecnico del servizio
- Compito nel metodo
- Cura integrazioni, disponibilità, manutenzione e gestione dei problemi.
| Responsabilità | Compito nel metodo |
|---|---|
| Sponsor del cliente | Sceglie l'obiettivo di business, approva l'investimento e l'impiego del valore ottenuto. |
| Responsabile di processo | Valida mappa e baseline, accetta il processo operativo e verifica i risultati. |
| Operatori ed esperti di dominio | Descrivono il lavoro, provano la soluzione, gestiscono i casi e segnalano le eccezioni. |
| Consulente o partner | Conduce il ciclo M.A.G., motiva le scelte, realizza o coordina gli interventi e documenta le evidenze. |
| Responsabile tecnico del servizio | Cura integrazioni, disponibilità, manutenzione e gestione dei problemi. |
Ruoli metodologici
Nelle piccole imprese una persona può ricoprire più responsabilità. Queste sono responsabilità metodologiche: i permessi software si configurano separatamente, usando i ruoli e le funzioni disponibili.