Automatizza, ma decide una persona quando serve

Quando un task AI, Script, Attesa, Sotto-processo o Integrazione è incerto, dà un esito non previsto o fallisce dopo i retry, la stessa attività passa a una persona. Non viene creato un task aggiuntivo e le regole del flusso non cambiano: la persona sceglie tra da due a venti esiti umani, con istruzioni configurabili e una nota se richiesta. La sua decisione resta distinta da quella automatica nei dati.

Per gli assistenti AI vale la conferma di avvio: una pratica creata da un agente nasce in attesa e non esegue task, AI, regole né timeout finché una persona non preme Conferma avvio. Il costo prima della conferma è zero e l'assistente non può confermare da sé. La scadenza si configura da 1 a 2160 ore, con rifiuto automatico o avviso e un promemoria prima del termine.

L'alerting usa politiche a step temporali via email, webhook o evento, con digest anti-rumore e fasce orarie. La presa in carico avviene con un link monouso e produce due misure, tempo di presa in carico e di risoluzione. Quando un'automazione si ferma, un solo avviso persistente arriva agli Admin. La forzatura d'emergenza resta possibile, ma solo all'Admin e con una motivazione tracciata.

Si pensi a una pratica di gestione reclami in cui un task AI classifica la richiesta. Se il modello è sicuro la pratica avanza; se non lo è, la stessa attività arriva all'operatore con le istruzioni giuste e la scelta tra gli esiti previsti. Il tasso di ripiego diventa un KPI: se sale, il responsabile capisce che il modello o il processo vanno rivisti, e lo capisce da un numero, non da una lamentela.