Area di funzionalità
Pratiche sotto controllo, ogni giorno
Quando il flusso è pubblicato, il lavoro passa alle pratiche. Il workbench raccoglie tabella, Kanban e calendario con filtri pensati per le situazioni che richiedono attenzione: pratiche deviate, in coda, con automazione ferma. Ogni pratica ha una timeline in cui l'attore è sempre dichiarato, che sia una persona, una regola, un timeout o un assistente AI con la persona che sta dietro.
Tre problemi che questa area risolve
Non si sa chi ha fatto cosa
Tra persone, automazioni e assistenti, ricostruire una decisione richiede indagini.
Le eccezioni si scoprono tardi
Pratiche bloccate, deviate o in coda emergono quando il cliente chiama.
Gli operatori improvvisano
Senza guida nel task e dati già pronti, ognuno lavora a modo suo.
Dettaglio pratica e timeline "chi ha fatto cosa"
Ogni riga dello storico dice chi o cosa ha agito, fino alla persona dietro un assistente AI.
Persona, regola automatica, rilascio WIP, timeout, evento, sotto-processo, chiave API, "persona via assistente AI" (la persona compare sempre) o "Supporto FlowSharp": l'attore è sempre dichiarato.
Dettagli tecnici
- L'origine della pratica è sempre visibile: manuale, API, MCP, Flow Agent, evento, sotto-processo, pianificata, dati di esempio.
Le funzionalità
Workbench delle pratiche
Tabella, Kanban e calendario con filtri pensati per il lavoro operativo reale.
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Il workbench è il posto dove si lavora ogni giorno. Oltre ai filtri classici, ha filtri dedicati alle situazioni che richiedono attenzione.
Dettagli tecnici
- Filtri per flusso, fase, assegnatario, ciclo di vita e periodo.
- Filtri dedicati per pratiche deviate, in coda WIP, con automazione ferma, pianificate e da confermare.
- Export CSV fino a 50.000 righe.
- Viste di team salvate dal designer, con personalizzazione per utente.
- Campi sensibili mascherati per chi ha la sola lettura.
Kanban multi-versione accessibile
Gli stati con lo stesso nome in versioni diverse si fondono in una colonna, con badge di versione.
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Quando un flusso evolve, le pratiche vecchie e nuove stanno nella stessa colonna e puoi comunque distinguerle dal badge.
Dettagli tecnici
- Drag and drop con annullamento se il server rifiuta; usabile da tastiera con annunci per screen reader.
Sintesi AI della pratica
Un semaforo verde, ambra o rosso con poche frasi basate su dati, storico e note.
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Aprendo la pratica capisci subito a che punto è. La sintesi viene rigenerata a ogni cambio di stato e segnala quando non è aggiornata, con la causa.
Dettagli tecnici
- Disattivabile per organizzazione, flusso o fase.
- Badge "Non aggiornata" con la causa (SLA superato, coda WIP, automazione ferma…).
Pagina Attività e "I miei task"
Cinque stati, un filtro per il tuo lavoro e notifiche che aprono direttamente il task.
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Stati: In attesa, In corso, Fatto, Fallito, Saltato. Il filtro "Miei e di mia competenza" mostra solo ciò che ti riguarda.
Dettagli tecnici
- Esito, note, feedback e valutazione per ogni task.
- Widget in dashboard e notifica di assegnazione con apertura diretta.
Guida e "Do It" dentro il task
Contenuti incorporati e istruzioni con i dati reali della pratica già inseriti.
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Dentro il task trovi pagina, video o modulo incorporati, e istruzioni in cui i dati reali della pratica sono già inseriti, compresi i link ai documenti caricati.
Task ad hoc e correzioni tracciate
Aggiungi un task non previsto a una pratica e correggi i task conclusi con lo storico prima/dopo.
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La realtà non segue sempre il flusso. Puoi aggiungere un task a una singola pratica senza toccare il processo.
Dettagli tecnici
- Note, esiti e tempi dei task conclusi sono correggibili, con lo storico dei valori prima/dopo.
- Riapertura con motivo obbligatorio.
Recupero dei task falliti
Riprova, salta o risolvi con nota, senza pagare due volte una chiamata AI fuori contesto.
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Quando un task fallisce hai tre scelte chiare: riprovare, saltare o risolvere con una nota.
Dettagli tecnici
- Il retry è rifiutato se la pratica ha già lasciato la fase: non si paga due volte una chiamata AI fuori contesto.
- Rilascio delle esecuzioni rimaste bloccate, con motivazione e audit.
Dashboard e tempo reale
KPI, distribuzione per stato, tempi per fase e pratiche a rischio, aggiornati in tempo reale.
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La dashboard mostra l'andamento dell'automazione e le pratiche a rischio. Pratiche, task, notifiche e dashboard si aggiornano in tempo reale.
Ricerca globale ⌘K
Una ricerca su 10 sorgenti che rispetta la visibilità per ruolo e non legge i dati delle pratiche.
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Le sorgenti sono funzionalità, menu, flussi, mappe, documenti, pratiche, task, procedure, guida e novità. Sulle pratiche cerca solo titolo e riferimento, mai i dati.
Campi numerici anti-ambiguità
In italiano "1.500" blocca il salvataggio finché non scegli tra 1500 e 1,5.
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È un piccolo dettaglio, ma evita errori costosi: il punto può essere un separatore delle migliaia o un decimale, e il sistema te lo chiede.
Control Room
Il centro di controllo operativo: tutto il lavoro in corso, le code e le eccezioni in un'unica vista live.
Approfondimento
Dal task alla timeline
L'operatore lavora dalla pagina Attività e dal filtro Miei e di mia competenza. Dentro il task trova contenuti incorporati e istruzioni con i dati reali della pratica già inseriti, compresi i link ai documenti caricati. Esito, note, feedback e valutazione restano sul task. Una notifica di assegnazione apre direttamente il task giusto.
Quando qualcosa non va, i percorsi sono chiari. Un task fallito si riprova, si salta o si risolve con una nota, ma il retry è rifiutato se la pratica ha già lasciato la fase, così non si paga due volte una chiamata AI fuori contesto. Un task non previsto si aggiunge a una singola pratica, e le correzioni ai task conclusi conservano lo storico prima e dopo.
La timeline è il cuore dell'accountability: persona, regola automatica, rilascio WIP, timeout, evento, sotto-processo, chiave API, persona via assistente AI o Supporto FlowSharp. La dashboard aggiorna in tempo reale KPI e pratiche a rischio, mentre la sintesi AI, da Optimize, dà un semaforo e poche frasi basate su dati, storico e note.
Casi d'uso collegati
Aree collegate
Domande frequenti
Posso vedere le pratiche in Kanban anche con più versioni del flusso?
Sì: gli stati con lo stesso nome si fondono in una colonna, con un badge di versione.
Come capisco perché una pratica non avanza?
Lo storico registra il motivo di stato: regola non scattata, evento, timeout, iterazioni o deviazione WIP.
La Control Room è già disponibile?
No, è in arrivo. Oggi workbench e dashboard coprono il lavoro quotidiano.
Si possono esportare le pratiche?
Sì, in CSV fino a 50.000 righe, con i campi sensibili protetti secondo il ruolo.